La maintenance et l'accompagnement relatifs à votre site web prennent plus de temps que prévu ?
Nous vous offrons la possibilité d'étendre les conditions de votre contrat avec des packs d'heures supplémentaires*.
*Le temps de support concerne toutes demandes de modifications de structure, de design ou d'ajout de contenu sur votre Site Business Pro, Business Lite ou Shop.
Le solde du temps de support peut être consulté au moyen de votre tableau de bord personnel.
Chaque demande de modification sera analysée avec soin par notre équipe de conception et notre équipe commerciale afin de définir la charge et la durée du travail à effectuer. Si la durée nécessaire devait dépasser le solde de temps de support total, nous vous proposerons l'achat du pack d'heure adapté à vos besoins. En cas de solde insuffisant ou de refus de paiement, la demande de mise à jour pourra être mise en attente, voir annulée.
Les heures de maintenance incluses dans le contrat se renouvellent chaque année à la date de signature. Elles ne sont pas cumulables. Les packs d'heures achetés sont cumulables et restent à disposition tant qu'ils ne sont pas utilisés, sans limite de temps. Le temps des heures incluses dans le contrat sera toujours utilisé et déduit avant les packs d'heures achetés.
Le temps de support impacte uniquement le temps nécessitant une intervention de la part de nos concepteurs d'interface web (p. ex. dans le cas d'une demande modification). Il ne peut pas aller dans le négatif. Les problèmes techniques liés au site internet n'affecterons pas le temps de support. En cas de problème technique avec votre site internet, n'hésitez pas à contacter notre équipe de conception.